Perguntas Frequentes (FAQ)

Sobre Seu Pedido e Pagamento

Em quanto tempo o pagamento é compensado?

O prazo de compensação varia de acordo com o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: O pagamento é aprovado na mesma hora, podendo levar até 2 dias úteis.

  • Boleto bancário: A compensação bancária pode levar até 3 dias úteis.

  • Pix: A aprovação do pagamento é imediata.

O prazo de entrega do seu pedido só começa a contar após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

O pagamento via Pix é seguro?

Sim, o Pix é o método de pagamento mais seguro e rápido do Brasil. A transação é realizada diretamente entre as contas bancárias, sem a necessidade de compartilhar dados financeiros. Além disso, a confirmação do pagamento é instantânea, agilizando o processamento do seu pedido.

Sobre o Envio e Rastreamento

De onde vêm os produtos da Seu Canto Digital?

Todos os nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o seu endereço.

Qual é o prazo de entrega?

Após a postagem, a entrega leva entre 10 a 25 dias úteis. A postagem é feita em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Por que meu pedido pode atrasar?

Atrasos podem ocorrer devido a fatores logísticos internacionais, como processos de liberação na alfândega, atrasos no transporte aéreo e períodos de alta demanda (como feriados e promoções). Estamos sempre trabalhando para garantir que sua encomenda chegue o mais rápido possível e agradecemos sua compreensão.

Onde e quando recebo meu código de rastreamento?

O código de rastreamento é enviado para o seu e-mail em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Ele pode demorar até 5 dias úteis para ser atualizado no sistema de rastreamento, então pedimos que aguarde esse prazo.

Como posso rastrear meu pedido?

Você pode rastrear seu pedido usando o código enviado por e-mail em sites como 17Track, Muambator ou no próprio site dos Correios. Para sua comodidade, também é possível acompanhar o status diretamente em nosso site.

Garantia e Endereço

A entrega é garantida?

Sim, a Seu Canto Digital garante a entrega do seu pedido. Caso o produto não seja entregue em 60 dias úteis após a postagem, você terá direito ao reembolso total do valor pago.

Fiz meu pedido com o endereço errado. E agora?

Entre em contato conosco o mais rápido possível. Lembre-se que é responsabilidade do cliente garantir que o endereço esteja correto no momento da compra. A loja não se responsabiliza por pacotes que retornem ao remetente devido a erros no preenchimento do endereço, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Qual é a política de devolução?

  • Insatisfação: Você pode devolver o produto em até 7 dias após o recebimento.

  • Defeito de fabricação: A troca pode ser solicitada em até 90 dias após o recebimento.

Para iniciar o processo, siga as diretrizes detalhadas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

O que devo fazer se meu produto chegou danificado ou com defeito?

Nossa política de trocas por defeito dura 90 dias a partir do recebimento do produto. Se o seu produto apresentar algum problema, entre em contato conosco para que possamos iniciar o processo de troca.

Posso cancelar meu pedido?

Não é possível cancelar um pedido após a confirmação do pagamento, pois a logística de envio internacional é iniciada imediatamente. No entanto, você pode realizar a troca ou o cancelamento por insatisfação em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme nossa política.

Restou alguma dúvida?

Se sua pergunta não foi respondida, entre em contato com nossa equipe.

  • Email: contato@seucantodigital.com

  • WhatsApp: (61) 99831-4682